AI 공무원이 온다…단순 행정 맡기고, 사람은 민원처리 속도전

내년부터 중앙부처와 일부 지방자치단체에서 행정 업무 처리를 돕는 인공지능(AI·에이아이) 기술이 시범 도입된다. 에이아이는 민원 처리, 문서 작성, 정보 검색에 활용될 예정이다.

행정안전부는 ‘AI 행정지원 서비스’ 개발을 완료해 내년부터 실제 업무에 시험 적용할 계획이라고 13일 밝혔다. 지난 7월부터 11월까지 네이버, 케이티(KT), 엘지(LG), 에스케이티(SKT) 등 8개 기업과 함께 개발한 ‘AI 행정지원 서비스’는 주로 문서 작성, 정보 검색 등 단순하고 반복되는 행정업무에 적용 가능하도록 개발됐다.

행안부는 AI 서비스가 도입될 경우 법령·지침, 유사 사례·판례 등 여러 정보를 종합적으로 검색하거나 보도자료, 연설문 등 각종 문서 초안을 만드는 데 도움이 될 것으로 보고 있다. 이를 바탕으로 민원 처리 속도를 높이는 한편, 업무 담당자는 보다 복잡한 문제 해결에 더 많은 시간과 노력을 투입할 수 있다는 설명이다.

‘챗지피티(ChatGPT)’와 같은 민간 서비스가 존재하지만 정부가 별도로 AI 서비스를 개발한 건, 개인정보나 대외비 정보 등 민감한 정보 유출을 방지해야 하기 때문이다. 서식 등 행정업무에 특화된 서비스를 운용할 필요성도 있다. 행안부 관계자는 “공무원이 사용하는 내부 업무관리시스템에 적용할 계획”이라며 “중앙부처, 지자체 일부 공무원을 대상으로 시범 운용하는 동안 서비스 요구사항 등을 받아 보완해 나갈 것”이라고 말했다.

이번 시범운용은 AI를 행정에 본격 도입하기에 앞서 기술의 효용성과 실현 가능성을 사전에 검증하는 단계다. 행안부는 “운용 결과를 바탕으로 ‘범정부 AI 공통기반 플랫폼’을 구축하는 것이 목표”라고 밝혔다.

박다해 기자

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